CRM

le CRM se cantonnait souvent à des projets de marketing monocanal ou à l'équipement d'un département avec une fiche client plus ou moins sophistiquée. La digitalisation, la mobilité et les réseaux sociaux ont en très peu de temps bouleversé le CRM qui a dû devenir omnicanal et multidevice, agile et mobile et surtout sans couture entre visites anonymes et interactions identifiées.